为加强柜面员工对客户突发情况的应急处理能力，更好的服务客户，农发行上蔡县在营业大厅进行了客户突发疾病现场演练。米乐中国 m6平台官网

　　演练开始前，相关人员提前学习了应急预案，组织健全，启动快速，营业机构人员掌握了相关急救知识，演练内容为客户刘某在办理业务中头昏晕倒，营业机构人员发现后，及时拨打120急救中心电话，同时网点负责人具体情况。另有其他员工拨打110报警电话联系客户家属。网点负责人派员工在外面等候救护车，引导其进入大厅，经过急救人员救助，客户恢复意识，该行员工安排客户在座椅上平躺一段时间观察客户情况，待客户家属来到后由其家属带回家。米乐中国 m6平台官网

　　通过此次演练，营业机构人员详细掌握了突发疾病事件的应对流程，增强了客户服务理念，积累了一些经验，为以后应对此类事件打下一定基础。（王祎绮）

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